Troca e Devolução

CONSIDERAÇÕES GERAIS: tudo o que você precisa saber.

Para solicitar troca ou devolução, você deve utilizar nosso formulário e seguir o passo a passo com atenção. É obrigatório ter o número do pedido em mãos para que nosso sistema consiga identificar seu pedido.

Preencha com o máximo de detalhes e informações os espaços e perguntas do nosso formulário. Em caso de troca ou devolução por defeito, é obrigatório anexar imagens.

Leia atentamente as orientações abaixo e depois siga até o formulário no final dessa página.

O prazo para a solicitação é de 7 dias corridos após o recebimento do produto. Encerrado esse prazo, nosso sistema conclui automaticamente o processo do seu pedido e entende que está tudo certo (recebimento, produto etc.), não sendo mais possível solicitar troca ou devolução.

Após a aprovação da solicitação de troca, você receberá um código de logística reversa que deverá ser apresentado em qualquer agência dos Correios. Eles irão gerar uma etiqueta com nossos dados para o retorno de suas peças, que retornarão para nós via PAC. Guarde o comprovante que será entregue, pois nele consta o código de rastreamento para que você possa acompanhar a chegada do seu objeto até a gente. O código de logística reversa expira em 5 dias corridos. Após esse prazo, o processo de devolução é automaticamente cancelado em nosso sistema.

Não cobrimos o envio de frete para troca ou devolução de produtos em promoção.

Lembrando: Ao solicitar troca ou devolução, você não poderá efetuar a mudança após o pagamento ou recebimento do cupom.

Após o recebimento, nossa equipe tem 5 dias úteis para conferir se está tudo certinho (tag fixada e intacta, estado da peça etc.). Após esse processo, é feita a liberação da troca/estorno.

Importante

Não efetuamos trocas de peças de banho que não estejam com adesivo protetor (não pode ter sido retirado) ou com marcas de uso. Não realizamos trocas de peças íntimas (calcinhas) por questões de higiene, exceto em casos de defeito.

Todas as trocas e devoluções estão sujeitas ao atendimento das condições previstas em nossas políticas.

Conservação da embalagem para o caso de troca/devolução

A peça poderá retornar na mesma caixa/embalagem que seu pedido chegou, obrigatoriamente com a tag e sem marcas de uso, com a embalagem preservada e bem fechada. Todas as nossas embalagens são retornáveis: basta abrir com cuidado para reutilizá-las (não arcaremos com os custos de novas embalagens).

Também devem retornar junto os brindes enviados (caso esteja fazendo a devolução do produto comprado). Não nos responsabilizamos por danos causados na peça por mau armazenamento do produto por parte da cliente.

Custos da troca/devolução de peças da PROMO

O custo do frete é de responsabilidade da cliente nos seguintes casos:

Troca de produtos da aba PROMO

Produtos comprados ou presenteados em ações especiais (sorteio, live, brindes em datas comemorativas, promoções progressivas no estilo "compre e ganhe" etc.)

Produtos adquiridos com cupons promocionais pontuais

Para pedidos realizados com cupons de desconto: os cupons de desconto eventualmente oferecidos são de uso único. Caso você tenha efetuado uma compra com um cupom e solicite a devolução, o valor de crédito oferecido será equivalente ao valor pago.

Se optar pela troca pela mesma peça (tamanho ou cor diferente), será liberado crédito no valor total da peça (sem desconto do cupom). Caso escolha outra peça, será liberado crédito no valor pago e cobrada a diferença.

Ao solicitar a troca, sinalize se deseja ou não a mesma peça para cálculo do valor de crédito.

Como utilizar o vale-troca no site

Após a aprovação de sua solicitação, disponibilizamos o crédito referente ao valor pago pela peça para ser usado em qualquer outra compra no site.

A escolha do produto segue a disponibilidade em nosso estoque no momento.

O crédito de troca é válido por 30 dias corridos após a liberação, sem possibilidade de extensão. Após esse prazo, o sistema automaticamente considera o valor expirado.

O frete para envio da nova peça é por conta do cliente (cotado no carrinho de acordo com a opção de envio escolhida).

Devolução

De acordo com a legislação, o cliente tem direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Para isso, solicite a devolução pelo formulário dentro desse prazo, informando o número do pedido e seguindo o passo a passo.

Caso o motivo da devolução seja defeito na peça, é obrigatório o envio de imagens.

Após o recebimento do produto, temos o prazo de 7 dias corridos para análise das condições da peça antes da autorização do reembolso.

Não aceitaremos devoluções que não forem solicitadas sob essas condições.

Para devolução por defeito, você pode reclamar dentro de 90 dias corridos após o recebimento. A solicitação deve ser feita pelo e-mail donagaveta@donagaveta.com, informando o número do pedido e anexando imagens detalhadas do problema.

Não se enquadram nessa condição peças danificadas por mau uso ou lavagem incorreta (sujeito a análise).

Reembolso

O valor dos produtos adquiridos, quando admitido reembolso, será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Compras feitas com cartão de crédito podem ser estornadas em até duas faturas. O estorno pode ocorrer de forma total em uma única fatura ou, caso a compra tenha sido parcelada, as parcelas podem ser estornadas individualmente.

Compras realizadas via PIX à vista são estornadas pela administradora Pagar.me para a conta remetente (de onde o PIX foi enviado). Não realizamos reembolsos para contas diferentes da original.

Dúvidas sobre as transações de pagamento devem ser sanadas diretamente com a operadora do cartão, banco ou plataforma utilizada para o pagamento.

Importante: Não realizamos trocas ou devoluções de peças presenteadas via sorteio ou ações promocionais (brindes enviados em datas comemorativas, promoções do tipo “compre e ganhe” etc.).

Despesas com frete

Nos casos em que o frete é de responsabilidade da cliente (segunda troca ou troca de peças da promoção), o valor a ser pago é o informado pelos Correios no momento do envio do produto de volta.

Caso o produto seja entregue em endereço incorreto por erro de cadastramento, ou retorne para nós pelo mesmo motivo, a cliente será responsável pelo custo do reenvio.

Condições da peça para troca ou devolução – Critérios de análise

Sempre que for trocar ou devolver uma peça, atente-se às regras:

Não aceitaremos produtos lavados, usados, com odores ou manchas de maquiagem.

Peças ajustadas ou customizadas por terceiros não poderão ser devolvidas.

A peça deve estar intacta, com etiqueta fixada e, caso tenha recebido brindes, eles também devem ser retornados.

A devolução precisa ser solicitada dentro do prazo estabelecido.

Se for identificado mau uso da peça, a devolução não será aceita. Nesse caso, a peça poderá ser enviada de volta para a cliente (com frete sob sua responsabilidade).

Todos os produtos devolvidos passam por avaliação. O prazo para análise é de 7 dias corridos após o recebimento da peça.

Lembrando que não serão aceitas trocas e devoluções sem prévia comunicação ou em desacordo com as condições estabelecidas.

FOR INTERNATIONAL SHIPPING

Returns will only be accepted 7 days from receipt of your order, except in cases of purchase in the promotional tab.

For all return requests, please send an e-mail to with your order number, the reason for your return, and the product(s) concerned. Important: in case of product damage, please include in the email photos and videos.

Returns are at the client’s expense and are made at the client’s risk via the tracking code, if possible, so we can track it.

Once the package is received and in conformity, your refund will be made within 15 days directly to the payment method used to validate the order.

Please note: Only products not worn, not washed, not soiled, with their original labels, are refunded.